Commandes et Retours

Les commandes seront traitées du lundi au vendredi, et durant ces jours, TCX Boots s'engage à traiter une commande reçue dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement sur le site.

Les commandes reçues durant le week-end ou les jours fériés* seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

(*Les jours fériés en Italie sont les suivants : le 1er et le 6 janvier, Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 15 août, le 1er novembre, 8 décembre, le 24, 25 et 26 décembre.)

Une fois la commande emballée, le colis sera confié au transporteur qui se chargera ensuite de le faire parvenir à destination.

Nous effectuons les expéditions depuis plusieurs entrepôts. Les envois depuis l’Italie vers la France sont pris en charge par DHL.

Au moment de l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail vous informant du départ de votre commande. À l'intérieur de l'e-mail, vous trouverez des indications comportant le nom du transporteur et le numéro de suivi de votre commande. Ces informations seront également disponibles sur votre compte, de façon à ce que vous puissiez contrôler à tout moment l'état d'avancement de l'expédition sur le site du transporteur de référence.

Le code de réduction doit être inséré dans le champ spécialement prévu à cet effet, en bas à gauche de la page de récapitulatif de votre panier d'achat. Une fois le code inséré, cliquez sur le bouton "Applica Coupon" et votre panier d'achat sera automatiquement mis à jour.

Il faudra immédiatement contacter notre Service Clientèle au moyen du formulaire de contact présent sur notre site et communiquer les bonnes données pour la facture.

Non, c'est impossible car le service Tax-free s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et emportés directement par l'acheteur.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de ces derniers pour les retourner.

Pour le processus de retour, veuillez contacter notre team Consumer Care à ce lien.

Dès réception de la marchandise retournée, nos entrepôts contrôlent les articles reçus et ouvrent une procédure de retour. Le remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour, sur la carte de crédit du client ou sur le compte PayPal, en fonction de la modalité de paiement utilisée pour l'achat d'origine.

Veillez à bien insérer dans le colis toutes les informations sur la commande retournée (nom client/numéro de commande) afin de faciliter l’enregistrement du retour.

TCX Boots contrôle scrupuleusement tous ses produits, mais si vous recevez un article défectueux, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Notre Service Clientèle vous guidera pas à pas pour organiser le retrait de la marchandise.